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中古車販売、マーケティングと顧客満足度の関係

2015.04.02

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中古車販売、マーケティングと顧客満足度の関係こんにちは、
中古車販売店の売り上げアップの組織
集客増強研究会の大平です

先日アパホテルに泊まったんですね。
で、その時に気がついた事からちょっと
書いてみたいと思います。

アパホテル、ご存じない方はほとんどいらっしゃらないんじゃ
ないでしょうか。

あの私が社長です。っていう奇抜な宣伝
その他、ホテル業界をどんどん革新してきた
色々な施策、まあ賛否両論あるとは思うんですね。

だけど凄いと思ったのは今回は歯ブラシですね。
恐らくはアパがオリジナルで発注して作っていると
思うんですけど、すごく使いやすいわけです。

グリップの形状とかかなり研究してあるわけです。
はっきり言って自宅の歯ブラシより使いやすい握りだし
かなりの高級ホテルに泊まってもあんな使いやすい
歯ブラシ出しているところは見たことないです。

浴槽だってオリジナルで浴槽のサイズ自体はたぶん
他の一般的なビジネスホテルと変わらないと思うんですね

だけど形状を工夫することで入りやすいし
窮屈感が全くないです。
あ、この浴槽っていうのは部屋についている浴槽のことです。

アパの場合、大浴場があるところ、いっぱいありますからね
で、料金は普通のビジネスホテルと大差ないわけです。

で、アパのように伸びている所っていうのは常に新しい
事やってきますから当然、文句言う人もいっぱいいるわけですけど
顧客視点という点では素晴らしいホテルですよね。

批判する人の中には金儲けに熱心過ぎるみたいなこと
言う人もいるわけですけど金儲けしようと思ったら
まずお客さんに来て頂かないと金儲け出来ないわけです。

逆に言うと金儲けを本当に深く考えたら顧客視点という
考え方をしっかりと研究しなければ金儲けは出来ないわけです。

マーケティングに関しても同様の事が言えるわけで
小賢しい単なるテクニック的な本質から外れたマーケティングもどきの
事をやっている人がたくさんいるのでマーケティングに関して
ネガティブなイメージがある方もたくさんいらっしゃると
思うんですね。

だけど僕が集研の会員さんを見ていて思うのはいい意味で
金儲けにも熱心でそのうちのひとつとしてマーケティングを
学びに来ているわけで、そういう会社っていうのは
マーケティングだけやって他のもっと本質的な顧客視点に立つとか
商品品質であるとかそういうことはやらないっていうことは
考えにくいわけですよ。

つまりマーケティングに熱心な会社がその他のことは
何も手を付けないということはあり得ないわけですね。

確かにごく一部ではありますけど小賢しいテクニックを
学びたいと思っているような方も稀に入会されることも
ありますけど続かないわけですね。

本質的にそういった団体ではないわけですから。

今回、アパホテル泊まって色々言う人はいるでしょうけど
やはりきちんと金儲けを考えるということはきちんと
お客さんに支持されるホテルを作っているって
思いましたね。

僕たち商人というのはきちんと稼いで雇用を創出し
きちんと納税するという義務があるわけで、それを達成するためには
歯ブラシの握りの曲線ひとつでもお客さんに喜ばれるような
作り込みしているわけですね。

いい学びをさせて頂きました。
どこにでも学習材料はころがっているもんですね。

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